近日，一起令人痛心的“抹脖”事件在网络上引发广泛关注。事件主角是快递员和业主，本应是服务与被服务的关系，却因一次退货问题，走向了极端。

据了解，业主购买A商品后，竟退回B商品。商家发现异常后，快递公司核查监控，确认配送环节无误，于是快递员便被要求上门核实。这本是正常的工作流程，可后续发展却急转直下。

快递员上门时，业主始终未开门。快递员在门外苦等数小时，而业主却心安理得地吃着送到门口的外卖。无奈之下，快递员关闭水闸，业主才现身。然而，业主不仅没有积极解决问题，反而对快递员进行羞辱和甩锅。在多次忍受委屈后，快递员情绪失控，做出了持刀伤人的极端行为。

从这起事件中，我们不难看出双方存在的问题。业主的不诚信行为无疑是矛盾的源头。这种买A退B的做法，严重违背了基本的商业道德。而在快递员上门沟通时，业主的冷漠与羞辱更是火上浇油。但快递员的处理方式同样不可取，无论面对何种情况，都不应以暴力解决问题，这不仅伤害了他人，也毁了自己的生活。

往更深层次看，快递员的冲动背后，是行业长期存在的问题。快递员工作强度大、收入低，一旦出现问题，往往要承担巨大的经济压力。在这起事件中，若商品损失真的由快递员承担，这对他来说可能是一笔不小的数目。平台和商家在责任划分上，似乎过于严苛地对待快递员，缺乏相应的保障机制。

这起事件为我们敲响了警钟。对于消费者来说，诚信是金，在享受快递服务时，应秉持公正、诚信的原则。而平台和商家，则要完善责任认定机制，不能让快递员独自扛下所有。同时，快递行业也应加强对快递员的心理疏导和培训，提高他们应对压力和处理矛盾的能力。

希望这起悲剧能给社会带来深刻反思，各方共同努力，避免类似的悲剧再次发生。